Chiến lược 7P tại Hà Nội để xây dựng doanh nghiệp tăng trưởng bền vững

Chiến lược 7P tại Hà Nội. Điều CEO nhìn thấy sau khi doanh thu bắt đầu chững lại

Có một điều khá thú vị trong những buổi làm việc với ban lãnh đạo doanh nghiệp.

Lần đầu gặp, hầu hết mọi người đều nói về doanh số.

Lần gặp thứ hai, câu chuyện chuyển sang chi phí.

Đến lần thứ ba, chủ đề lại là con người.

Nhưng rất hiếm doanh nghiệp ngay từ đầu đặt câu hỏi: Khách hàng đang cảm nhận doanh nghiệp của mình như thế nào?

Đó không phải là một câu hỏi mang tính cảm xúc.

Đó là câu hỏi của quản trị.

Một doanh nghiệp có thể đầu tư thêm ngân sách quảng cáo, tuyển thêm nhân sự kinh doanh hoặc mở rộng thị trường. Những quyết định đó đều có thể giúp doanh thu tăng trong ngắn hạn. Tuy nhiên, nếu khách hàng không cảm nhận được giá trị khác biệt, tốc độ tăng trưởng sẽ chậm lại khi chi phí ngày càng lớn.

Đó là thời điểm nhiều doanh nghiệp bắt đầu tìm hiểu chiến lược 7P.

Không phải vì mô hình này mới.

Mà vì họ nhận ra sản phẩm tốt thôi là chưa đủ.

Không phải doanh nghiệp bán sản phẩm, doanh nghiệp đang bán toàn bộ trải nghiệm

Một doanh nghiệp sản xuất nội thất từng chia sẻ rằng họ sở hữu đội ngũ thiết kế giỏi, nhà máy hiện đại và mức giá khá cạnh tranh. Ban lãnh đạo tin rằng đó là lợi thế rất lớn.

Thế nhưng sau nhiều tháng, tỷ lệ khách hàng quay lại vẫn thấp.

Khi quan sát toàn bộ hành trình mua hàng, vấn đề lại nằm ở nơi ít người chú ý.

Khách hàng mất gần hai ngày để nhận báo giá.

Thông tin giữa bộ phận kinh doanh và kỹ thuật không thống nhất.

Sau khi bàn giao sản phẩm, khách hàng gần như không còn nhận được bất kỳ sự chăm sóc nào.

Không có lỗi nghiêm trọng.

Nhưng cũng không có điểm nào khiến khách hàng muốn quay lại.

Đó là khác biệt giữa việc bán một sản phẩm và xây dựng một doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh.

Khi nhìn dưới góc độ này, chiến lược 7P không còn là kiến thức trong giáo trình marketing. Nó trở thành công cụ giúp ban lãnh đạo nhìn thấy toàn bộ chuỗi giá trị mà khách hàng đang trải nghiệm.

Một chữ P thay đổi sẽ kéo theo cả hệ thống

Nhiều doanh nghiệp nghĩ rằng chỉ cần điều chỉnh giá bán là có thể cải thiện doanh số.

Thực tế hiếm khi đơn giản như vậy.

Giảm giá có thể giúp tăng lượng đơn hàng trong thời gian ngắn, nhưng cũng tạo áp lực lên lợi nhuận.

Lợi nhuận giảm khiến doanh nghiệp phải cắt giảm chi phí.

Chi phí giảm có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Chất lượng dịch vụ giảm lại khiến khách hàng rời đi.

Một quyết định tưởng như chỉ liên quan đến giá bán cuối cùng lại tác động đến toàn bộ hệ thống.

Đó là lý do BCoach luôn khuyến nghị doanh nghiệp nhìn mọi quyết định dưới góc độ tổng thể thay vì tối ưu từng bộ phận riêng lẻ.

Trong chiến lược 7P, mỗi yếu tố đều liên kết với nhau. Không có chữ P nào hoạt động độc lập. Khi một mắt xích thay đổi, toàn bộ hệ thống cần được đánh giá lại để bảo đảm doanh nghiệp vẫn tạo ra giá trị nhất quán cho khách hàng.

Sai lầm lớn nhất không phải áp dụng sai 7P

Sai lầm lớn nhất là áp dụng 7P như một bản danh sách kiểm tra.

Nhiều doanh nghiệp tổ chức các buổi họp chỉ để đánh dấu đã có sản phẩm, đã có giá bán, đã có kênh phân phối, đã có chương trình truyền thông.

Nhưng khách hàng không mua vì doanh nghiệp hoàn thành một danh sách.

Họ mua vì cảm thấy doanh nghiệp hiểu nhu cầu của họ tốt hơn đối thủ.

Đó là khác biệt giữa việc học thuộc một mô hình và biết cách vận dụng mô hình vào thực tế quản trị.

Tại BCoach Việt Nam, khi đồng hành cùng doanh nghiệp trong các chương trình tái cấu trúc, đội ngũ chuyên gia không bắt đầu bằng câu hỏi doanh nghiệp đã áp dụng đủ bảy yếu tố hay chưa.

Chúng tôi bắt đầu bằng một câu hỏi khác.

Nếu đứng ở vị trí khách hàng, điều gì khiến họ tiếp tục lựa chọn doanh nghiệp của bạn sau ba năm nữa?

Câu trả lời cho câu hỏi đó mới là nền tảng để xây dựng một chiến lược 7P phù hợp, thay vì sao chép mô hình của một doanh nghiệp khác.

Điều doanh nghiệp cần không phải thêm khách hàng

Có một ngộ nhận khá phổ biến trong quản trị doanh nghiệp.

Khi doanh số giảm, phản ứng đầu tiên thường là tăng ngân sách marketing.

Khi lượng đơn hàng chững lại, giải pháp được nhắc đến nhiều nhất là tuyển thêm nhân viên kinh doanh.

Những quyết định đó không sai.

Nhưng chúng thường xử lý phần ngọn nhiều hơn phần gốc.

Nếu hệ thống bên trong chưa đồng bộ, việc có thêm khách hàng đôi khi lại khiến doanh nghiệp vận hành áp lực hơn. Đội ngũ quá tải, thời gian phản hồi kéo dài, trải nghiệm khách hàng thiếu nhất quán và chi phí phục vụ ngày càng cao.

Đó là lý do BCoach luôn tiếp cận chiến lược 7P từ góc nhìn quản trị thay vì chỉ xem đây là một mô hình marketing.

Một chiến lược hiệu quả phải trả lời được ba câu hỏi.

Doanh nghiệp đang tạo ra giá trị gì?

Khách hàng cảm nhận giá trị đó ở điểm nào?

Hệ thống hiện tại có đủ năng lực để duy trì giá trị ấy khi doanh nghiệp tăng trưởng hay không?

Nếu ba câu hỏi này chưa có lời giải, mọi hoạt động marketing đều khó tạo ra hiệu quả bền vững.

7P chỉ phát huy giá trị khi trở thành ngôn ngữ chung của toàn doanh nghiệp

Trong nhiều doanh nghiệp, marketing hiểu khách hàng theo một cách, bộ phận kinh doanh hiểu theo một cách khác, còn vận hành lại có góc nhìn hoàn toàn riêng.

Sự khác biệt này khiến doanh nghiệp khó tạo ra trải nghiệm nhất quán.

Một khách hàng được tư vấn rất chuyên nghiệp trước khi ký hợp đồng nhưng lại gặp nhiều khó khăn trong quá trình triển khai sẽ không đánh giá doanh nghiệp qua riêng nhân viên bán hàng. Họ đánh giá toàn bộ thương hiệu.

Đó là lý do chiến lược 7P cần được triển khai như một hệ thống thống nhất. Mỗi quyết định về sản phẩm, giá, con người, quy trình hay truyền thông đều phải hướng đến cùng một mục tiêu: tạo ra trải nghiệm đáng tin cậy cho khách hàng.

Khi các phòng ban cùng nhìn về một hướng, doanh nghiệp không chỉ bán được nhiều hơn mà còn xây dựng được nền tảng tăng trưởng dài hạn.

Góc nhìn từ BCoach Việt Nam

Tại BCoach Việt Nam, các chương trình tư vấn không dừng ở việc xây dựng kế hoạch kinh doanh. Đội ngũ chuyên gia tập trung đánh giá mô hình quản trị, năng lực lãnh đạo và quy trình phối hợp giữa các phòng ban để tìm ra những điểm đang làm giảm hiệu quả vận hành.

Từ đó, doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược 7P theo đúng đặc thù của mình thay vì sử dụng một công thức chung cho mọi ngành nghề.

Nếu doanh nghiệp muốn nâng cao năng lực quản trị và chuẩn hóa hệ thống vận hành, có thể tham khảo các chương trình đào tạo tại: https://bcoach.vn/khoa-hoc/

Đồng thời, doanh nghiệp có thể theo dõi các hoạt động và chia sẻ chuyên môn mới nhất của BCoach Việt Nam tại: https://www.facebook.com/bcoachvn

Kết luận

Không có mô hình quản trị nào đủ sức tạo ra kết quả nếu doanh nghiệp chỉ áp dụng một cách máy móc.

Điều tạo nên khác biệt không nằm ở việc doanh nghiệp biết chiến lược 7P là gì, mà nằm ở cách chuyển bảy yếu tố đó thành những quyết định quản trị phù hợp với thực tế vận hành.

Khi chiến lược được xây dựng trên nền tảng dữ liệu, năng lực nội tại và trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp sẽ không còn chạy theo những mục tiêu ngắn hạn. Thay vào đó là một hệ thống đủ linh hoạt để thích ứng với thay đổi của thị trường và đủ vững chắc để duy trì tăng trưởng trong dài hạn.

Thông tin liên hệ

BCoach Việt Nam – Tư vấn đào tạo tái cấu trúc doanh nghiệp Việt

• Địa chỉ: Số 34 ngõ 40 phố Chính Kinh, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Hotline: +84 96 938 6008
• Email: Bcoachvietnam@gmail.com
• Website: https://bcoach.vn/